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マンション管理業におけるサービスサイエンスの実践
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/89243
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/8924308b3ee22-2a12-4caa-8544-53e4e2115ca2
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0101007 (2.1 MB)
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Copyright (c) 2010 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | DP(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2010-02-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | マンション管理業におけるサービスサイエンスの実践 | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 特集：サービスサイエンス | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||
| その他タイトル | ||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| 伊藤忠アーバンコミュニティ株式会社 | ||||||||
| 著者名 |
小柳津誠
× 小柳津誠
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 本稿は，1995年より15年間に渡りマンション管理業のコールセンタ構築・運営に携わった筆者が，顧客満足度の向上を目指して，サービスサイエンスを実践してきた成果の紹介である．当業界のコールセンタでは，エンドユーザが感情的で，時に恫喝的なケースもあるのが特徴だが，そのような現場でもサービスサイエンスの実践は大いに効果を発揮した． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 1, 号 1, p. 36-43, 発行日 2010-02-15 |
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| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
