@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00089243,
 author = {小柳津誠},
 issue = {1},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Feb},
 note = {本稿は，1995年より15年間に渡りマンション管理業のコールセンタ構築・運営に携わった筆者が，顧客満足度の向上を目指して，サービスサイエンスを実践してきた成果の紹介である．当業界のコールセンタでは，エンドユーザが感情的で，時に恫喝的なケースもあるのが特徴だが，そのような現場でもサービスサイエンスの実践は大いに効果を発揮した．},
 pages = {36--43},
 title = {マンション管理業におけるサービスサイエンスの実践},
 volume = {1},
 year = {2010}
}