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FAQ作成のためのヘルプデスク対応記録の利用
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/221887
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/221887db60de2d-6dc0-44ff-b99a-bfe6c44ec7b1
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-Z84-7ZK-08.pdf (260.6 kB)
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Copyright (c) 2022 by the Information Processing Society of Japan
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| Item type | National Convention(1) | |||||||||||
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| 公開日 | 2022-02-17 | |||||||||||
| タイトル | ||||||||||||
| タイトル | FAQ作成のためのヘルプデスク対応記録の利用 | |||||||||||
| 言語 | ||||||||||||
| 言語 | jpn | |||||||||||
| キーワード | ||||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||||
| 主題 | コンピュータと人間社会 | |||||||||||
| 資源タイプ | ||||||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_5794 | |||||||||||
| 資源タイプ | conference paper | |||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||
| 名大 | ||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||
| 名大 | ||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||
| 名大 | ||||||||||||
| 著者名 |
谷敷, 優希
× 谷敷, 優希
× 伊藤, 滉一朗
× 松原, 茂樹
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| 論文抄録 | ||||||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||||||
| 内容記述 | ヘルプデスクサービスにチャットボットを導入することは、オペレータによる問合せ対応の負担の軽減に有効である。チャットボットの開発では、あらかじめFAQを準備して利用することが一般的である。しかし、想定される問合せを網羅するFAQを人手で整備することは容易ではない。本稿では、FAQの作成におけるヘルプデスク対応記録の利用について述べる。ヘルプデスクにおける利用者からの問合せに対応した記録を分類・整理することにより、網羅性を備えたFAQの効率的な作成が期待できる。本研究では、ITヘルプデスクの対応記録データを用いて評価実験を実施した。 | |||||||||||
| 書誌レコードID | ||||||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||||||
| 収録物識別子 | AN00349328 | |||||||||||
| 書誌情報 |
第84回全国大会講演論文集 巻 2022, 号 1, p. 867-868, 発行日 2022-02-17 |
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| 出版者 | ||||||||||||
| 言語 | ja | |||||||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||||||
