@inproceedings{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00221887,
 author = {谷敷, 優希 and 伊藤, 滉一朗 and 松原, 茂樹},
 book = {第84回全国大会講演論文集},
 issue = {1},
 month = {Feb},
 note = {ヘルプデスクサービスにチャットボットを導入することは、オペレータによる問合せ対応の負担の軽減に有効である。チャットボットの開発では、あらかじめFAQを準備して利用することが一般的である。しかし、想定される問合せを網羅するFAQを人手で整備することは容易ではない。本稿では、FAQの作成におけるヘルプデスク対応記録の利用について述べる。ヘルプデスクにおける利用者からの問合せに対応した記録を分類・整理することにより、網羅性を備えたFAQの効率的な作成が期待できる。本研究では、ITヘルプデスクの対応記録データを用いて評価実験を実施した。},
 pages = {867--868},
 publisher = {情報処理学会},
 title = {FAQ作成のためのヘルプデスク対応記録の利用},
 volume = {2022},
 year = {2022}
}