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ヘルプデスク支援システム「Help Desk Builder/CS」の開発 (1) : ヘルプデスクとCTIの連携
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/132501
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/132501e642a5a6-53cf-48be-af52-f03ec273194d
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
KJ00003119228.pdf (206.5 kB)
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| Item type | National Convention(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 1997-09-24 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | ヘルプデスク支援システム「Help Desk Builder/CS」の開発 (1) : ヘルプデスクとCTIの連携 | |||||
| タイトル | ||||||
| 言語 | en | |||||
| タイトル | A Development of the Help Desk Support System "Help Desk Builder/CS", Integating Help Desk And Computer Telephony | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_5794 | |||||
| 資源タイプ | conference paper | |||||
| 著者所属 | ||||||
| NEC C&Cメディア研究所 | ||||||
| 著者所属 | ||||||
| NEC C&Cメディア研究所 | ||||||
| 著者所属 | ||||||
| NEC C&Cメディア研究所 | ||||||
| 著者所属(英) | ||||||
| en | ||||||
| C&C Media Research Labs., NEC Corp. | ||||||
| 著者所属(英) | ||||||
| en | ||||||
| C&C Media Research Labs., NEC Corp. | ||||||
| 著者所属(英) | ||||||
| en | ||||||
| C&C Media Research Labs., NEC Corp. | ||||||
| 論文抄録 | ||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||
| 内容記述 | 顧客からの問い合わせや質問に対応するヘルプデスクの重要性が注目されている。我々は, ヘルプデスクの構築を支援するシステムHelp Desk Builder^<TM>を開発した。Help Desk Builder^<TM>の問い合わせ管理部であるHelp Desk Builder/CSでは, よくある問い合わせをFAQとして一般の問い合わせ事例とは別に管理することで検索を効率的に行っている。本稿では, このFAQを自動音声応答(IVR)と共に活用することで問い合わせ処理全体の効率化を考える。 | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AN00349328 | |||||
| 書誌情報 |
全国大会講演論文集 巻 第55回, 号 データベースとメディア, p. 296-297, 発行日 1997-09-24 |
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| 出版者 | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||
