データ分析によるコンタクトセンタ効率化DX：いつだれがどこに電話をかければよいか

• Item type: Trans(1)
• 公開日: 2021-01-15
• タイトル: データ分析によるコンタクトセンタ効率化DX：いつだれがどこに電話をかければよいか
• タイトル / 言語: en
• タイトル: Contact center DX by data analysis -When, who, where operators call to-
• 言語: jpn
• キーワード / 主題Scheme: Other
• キーワード / 主題: [一般投稿論文] データ分析, DX, コンタクトセンタ
• 資源タイプ / 資源タイプ識別子: http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
• 資源タイプ: journal article
• 著者所属: 日本電信電話株式会社／慶應義塾大学
• 著者所属: 日本電信電話株式会社
• 著者所属: 日本電信電話株式会社
• 著者所属: 慶應義塾大学
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Smart Data Science Center, Nippon Telegraph and Telephone Corporation / Department of Information and Computer Science, Keio University
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Smart Data Science Center, Nippon Telegraph and Telephone Corporation
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Smart Data Science Center, Nippon Telegraph and Telephone Corporation
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Department of Information and Computer Science, Keio University
• 著者名: 石井, 方邦; 槇, 俊孝; 大森, 久美子; 大槻, 知明
• 著者名(英): Masakuni, Ishii; Toshitaka, Maki; Kumiko, Oomori; Tomoaki, Ohtsuki
• 論文抄録 / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録 / 内容記述: 本稿では，営業のあり方に関するデジタルトランスフォーメーションの一環として，アウトバウンドのコンタクトセンタの架電に関する改善を行った．現在蓄積されている顧客情報や過去の訪問履歴・通話履歴を利用してデータ分析を適用することで優先顧客リストを生成し，電話のオペレータが営業担当者への取次ができる確率を15%以上向上した．
• 論文抄録(英) / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録(英) / 内容記述: In this paper, we improved the call of outbound contact centers as part of the sales digital transformation. We generated a priority customer list by data analysis with the accumulated customer information and past visit history/call history. Using this list improved the success rate that the telephone operators can give propositions to sales representatives by 15%.
• 書誌レコードID / 収録物識別子タイプ: NCID
• 書誌レコードID / 収録物識別子: AA12894091
• 書誌情報: 情報処理学会論文誌デジタルプラクティス（TDP）; 巻 2, 号 1, p. 1-8, 発行日 2021-01-15
• ISSN / 収録物識別子タイプ: ISSN
• ISSN / 収録物識別子: 2435-6484
• 出版者 / 言語: ja
• 出版者: 情報処理学会