@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00209040,
 author = {石井, 方邦 and 槇, 俊孝 and 大森, 久美子 and 大槻, 知明 and Masakuni, Ishii and Toshitaka, Maki and Kumiko, Oomori and Tomoaki, Ohtsuki},
 issue = {1},
 journal = {情報処理学会論文誌デジタルプラクティス（TDP）},
 month = {Jan},
 note = {本稿では，営業のあり方に関するデジタルトランスフォーメーションの一環として，アウトバウンドのコンタクトセンタの架電に関する改善を行った．現在蓄積されている顧客情報や過去の訪問履歴・通話履歴を利用してデータ分析を適用することで優先顧客リストを生成し，電話のオペレータが営業担当者への取次ができる確率を15%以上向上した．, In this paper, we improved the call of outbound contact centers as part of the sales digital transformation. We generated a priority customer list by data analysis with the accumulated customer information and past visit history/call history. Using this list improved the success rate that the telephone operators can give propositions to sales representatives by 15%.},
 pages = {1--8},
 title = {データ分析によるコンタクトセンタ効率化DX：いつだれがどこに電話をかければよいか},
 volume = {2},
 year = {2021}
}