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属人性の高いサービスの安全解析
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/235714
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/235714f9345da4-194b-43b3-8592-a82197289653
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-Z86-5K-07.pdf (552.5 kB)
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Copyright (c) 2024 by the Information Processing Society of Japan
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| Item type | National Convention(1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2024-03-01 | |||||||||
| タイトル | ||||||||||
| タイトル | 属人性の高いサービスの安全解析 | |||||||||
| 言語 | ||||||||||
| 言語 | jpn | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | ソフトウェア科学・工学 | |||||||||
| 資源タイプ | ||||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_5794 | |||||||||
| 資源タイプ | conference paper | |||||||||
| 著者所属 | ||||||||||
| 東京工科大 | ||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||
| 東京工科大 | ||||||||||
| 著者名 |
廣瀬, 千夏
× 廣瀬, 千夏
× 細野, 繁
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| 論文抄録 | ||||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||||
| 内容記述 | 接客業など属人性の高いサービスは不測の事態におけるアドリブによって顧客満足度に変化が生じやすいが安定したサービス提供もまた難しい。そこでアドリブを引き起こすハザード要因の抽出を目標として信頼性工学のSTAMP/STPAを利用した解析フレームワークの作成を目指す。本稿では三幸自動車の「タクシーオーダーメイドツアー」を事例として取り上げる。カスタマージャーニーマップやコミュニケーション論を応用することでSTAMP/STPAによるツアーガイドの行動解析の精度向上を目指した。また、ハザード要因には顧客や環境によって引き起こされるものも存在する。それらを組み合わせ多角的な視点からハザード抽出を行う。 | |||||||||
| 書誌レコードID | ||||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||||
| 収録物識別子 | AN00349328 | |||||||||
| 書誌情報 |
第86回全国大会講演論文集 巻 2024, 号 1, p. 209-210, 発行日 2024-03-01 |
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| 出版者 | ||||||||||
| 言語 | ja | |||||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||||
