ITIL導入におけるシステム運用者の変容プロセス

• Item type: SIG Technical Reports(1)
• 公開日: 2019-05-25
• タイトル: ITIL導入におけるシステム運用者の変容プロセス
• タイトル / 言語: en
• タイトル: Transformation Process of System Operators in ITIL Introduction
• 言語: jpn
• キーワード / 主題Scheme: Other
• キーワード / 主題: 特集号セッション
• 資源タイプ / 資源タイプ識別子: http://purl.org/coar/resource_type/c_18gh
• 資源タイプ: technical report
• 著者所属: 名古屋経済大学
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Nagoya University of Economics
• 著者名: 角田, 仁
• 著者名(英): Hitoshi, Tsunoda
• 論文抄録 / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録 / 内容記述: ITIL はシステム運用における事実上の世界標準であるが，導入の難易度が高く，それが多くの企業等の課題となっている．その成功要因の一つはシステム運用者の主体性にあるが，それはどのように獲得されるのか明らかではない．以上の背景・課題から，本研究では「ITIL 導入において，システム運用者はどのように主体性を獲得するのか，そのプロセスを明らかにすること」を目的とする．そのため ITIL 導入を経験したシステム運用者 18 名にインタビュー調査を行い，M-GTA で分析することにより，システム運用者の変容プロセスをモデル化した．システム運用者は，ITIL 導入前はネガティブな感情を持ち，導入初期も生みの苦しみを感じるが，その後上司・同僚からの精神的な支援を受けながら ITIL の意義を理解して行動も変化していることが分かった．さらに本稿では，その分析結果から，システム運用者が変容するために，①小さな成果を生み出す，②意義を語る立場にする，③精神的な支援を行う，④ITIL の知識を付与する，という4つの有効な施策を提示する．
• 論文抄録(英) / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録(英) / 内容記述: Although ITIL is a de facto global standard, the difficulty of introduction is high, which is a problem for many companies and others. One of the success factors is in the subjectivity of the system operator, but it is not clear how it is acquired. Based on the above background and tasks, in this research, "How to make system managers acquire the identity in introducing ITIL it is aimed to clarify the process whether transformation occurs." For this reason, we interviewed 18 system administrators who experienced ITIL introduction and analyzed them with M - GTA to model transformation processes of system operators. System administrators have negative emotions before introducing ITIL and feel the suffering of the first term of introduction, but in the latter stage of introduction, while understanding the significance of ITIL while receiving spiritual support from superiors / colleagues, It turned out to be changing. In addition, in this paper, we propose a method to make system administrator change by suggestion obtained through analysis, (1) produce small results, (2) make a position to tell significance, (3) give spiritual support and (4) give ITIL knowledge, we present four effective measures.
• 書誌レコードID / 収録物識別子タイプ: NCID
• 書誌レコードID / 収録物識別子: AA11253943
• 書誌情報: 研究報告情報システムと社会環境（IS）; 巻 2019-IS-148, 号 1, p. 1-8, 発行日 2019-05-25
• ISSN / 収録物識別子タイプ: ISSN
• ISSN / 収録物識別子: 2188-8809
• Notice: SIG Technical Reports are nonrefereed and hence may later appear in any journals, conferences, symposia, etc.
• 出版者 / 言語: ja
• 出版者: 情報処理学会