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コールセンタのパラダイムシフト─品質重視への転換─
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186941
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186941279e133a-0992-47e2-99fe-d0cfd212b5d5
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0902009.pdf (3.5 MB)
2999年12月31日からダウンロード可能です。
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Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
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| 非会員：¥0, IPSJ:学会員：¥0, DLIB:会員：¥0 | ||
| Item type | DP(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | コールセンタのパラダイムシフト─品質重視への転換─ | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 特集：価値を創造するコンタクトセンタ | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||
| その他タイトル | ||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| 情報工房（株） | ||||||||
| 著者名 |
宮脇, 一
× 宮脇, 一
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 「電話の向こうに顧客が並んでいた時代のKPI（Key Performance Indicator）を，顧客が並ばなくなくなった今も，そのまま使っている業界って，おかしくないか？」という多くのオペレータの疑問がきっかけとなり実証実験を始めた．できるだけ多く，長く，深く話すことが，企業の利益に貢献するという仮説の下，1つの結果を立証した．その要因は，外部・内部ともにコミュニケーションの総量を上げたことであった．本稿では，筆者が運営するコールセンタでのケーススタディを通じ，次世代のコールセンタの在り方の考察を行う． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 9, 号 2, p. 414-436, 発行日 2018-04-15 |
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| ISSN | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||||
| 収録物識別子 | 2188-4390 | |||||||
| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
