WEKO3
アイテム
お客様の声を具現化する取り組み ―経営に貢献するコンタクトセンタ―
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/97812
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/97812028e046a-7f86-481a-8221-4142edff8ec7
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0501007 (1.7 MB)
|
Copyright (c) 2014 by the Information Processing Society of Japan
|
|
| オープンアクセス | ||
| Item type | DP(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2014-01-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | お客様の声を具現化する取り組み ―経営に貢献するコンタクトセンタ― | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 特集：経営に貢献するコンタクトセンタ | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||
| その他タイトル | ||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| （株） ファンケル | ||||||||
| 著者名 |
安藤, 直仁
× 安藤, 直仁
|
|||||||
| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 本稿は，「よりお客様満足度の高い商品・サービスを提供していく」という重要課題に対し，創業以来経営理念として受け継がれているお客様視点を軸足とし，従来からあるコンタクトセンタの役割を超えて実際にお客様の声を具現化していくために取り組んださまざまな事例の紹介である．すべてのお客様接点部門で入手した情報を集約し，重要度，緊急度，事業カテゴリなどさまざまな切り口で声を分析し関係部門への問題提起，経営への情報共有と意思決定を仰ぐという一連のプロセスにおいて，コンタクトセンタがどのように経営に貢献できるかをまとめる． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 5, 号 1, p. 34-43, 発行日 2014-01-15 |
|||||||
| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
