@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00097810,
 author = {田口, 浩},
 issue = {1},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Jan},
 note = {コンタクトセンタの企業貢献には，顧客との良好な関係を構築し，顧客ロイヤルティ向上により企業の売上を維持・増加させるだけでなく，運用の効率化や生産性の向上により，運用コストを削減し，利益の最大化を図ることでも企業貢献が可能となる．売上の向上を担うコールセンタでも，企業の利益の最大化のためには運用の効率化は必要である．運用の効率化を行うためには，管理指標を活用した高度なマネージメント能力が必須となる．コールセンタの効率化のために，指標管理をどのように活用するべきか，事例をもとに解説を行う．},
 pages = {14--25},
 title = {コンタクトセンタ運用効率化の取り組み},
 volume = {5},
 year = {2014}
}