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アイテム
コンタクトセンタ運用効率化の取り組み
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/97810
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/97810b673669d-522a-4f11-842b-09196a54793b
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0501005 (1.2 MB)
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Copyright (c) 2014 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | DP(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2014-01-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | コンタクトセンタ運用効率化の取り組み | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 特集：経営に貢献するコンタクトセンタ | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||
| その他タイトル | ||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| （株） 東京海上日動コミュニケーションズ | ||||||||
| 著者名 |
田口, 浩
× 田口, 浩
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | コンタクトセンタの企業貢献には，顧客との良好な関係を構築し，顧客ロイヤルティ向上により企業の売上を維持・増加させるだけでなく，運用の効率化や生産性の向上により，運用コストを削減し，利益の最大化を図ることでも企業貢献が可能となる．売上の向上を担うコールセンタでも，企業の利益の最大化のためには運用の効率化は必要である．運用の効率化を行うためには，管理指標を活用した高度なマネージメント能力が必須となる．コールセンタの効率化のために，指標管理をどのように活用するべきか，事例をもとに解説を行う． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 5, 号 1, p. 14-25, 発行日 2014-01-15 |
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| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
