@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00089239,
 author = {諏訪良武},
 issue = {1},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Feb},
 note = {社会におけるITの重要性は増す一方なのに，IT産業は順調に発展しているとは言い難い．IT産業はこれまで製造業として努力してきたが，最近はサービス業的な性格が強まってきている．また，IT産業のお客様の大半がサービス業になってきており，IT従事者はサービスの専門家にならなければ，価値あるソリューションを提供できなくなっている．最近，これらの問題に光明を与えてくれそうなサービスサイエンスという研究分野が広がりつつある．本稿では，サービスを分類・分解・モデル化することにより，サービスの本質に迫り，サービスサイエンスがIT産業に寄与する可能性を探ってみたい．},
 pages = {5--12},
 title = {ITの未来を拓くサービスサイエンス-顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント},
 volume = {1},
 year = {2010}
}