@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00075227,
 author = {河合洋},
 issue = {3},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Jul},
 note = {本稿は，2006年4月にCS推進室を組織化し，以降5年間にわたり顧客（カスタマ）の満足向上に取り組んだ事例の紹介である．情報誌・インターネットサービスを利用した商品・サービスの，カスタマの声を活用した改善活動を情報サービス会社の社内に定着させ，情報提供またはサービス提供を行う企業（クライアント）に対してもカスタマの声を還流した．時代の変化とともに，情報サービス会社による情報発信という一方的なサービスから，カスタマの声を活用することで，カスタマとクライアントと情報サービス会社による双方向のコラボレーションへの顧客満足度向上のプロセスをまとめる．},
 pages = {162--169},
 title = {情報サービス業のコンタクトセンタがリードする顧客と企業のコラボレーション},
 volume = {2},
 year = {2011}
}