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情報サービス業のコンタクトセンタがリードする顧客と企業のコラボレーション
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/75227
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/75227dfeb8f95-1b5c-40ae-b7dc-0c49d06bfd52
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0203004 (2.5 MB)
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Copyright (c) 2011 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | DP(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2011-07-15 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | 情報サービス業のコンタクトセンタがリードする顧客と企業のコラボレーション | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| キーワード | ||||||
| 主題Scheme | Other | |||||
| 主題 | 招待論文 | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||
| 資源タイプ | journal article | |||||
| 著者所属 | ||||||
| 株式会社リクルート | ||||||
| 著者名 |
河合洋
× 河合洋 |
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| 論文抄録 | ||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||
| 内容記述 | 本稿は，2006年4月にCS推進室を組織化し，以降5年間にわたり顧客（カスタマ）の満足向上に取り組んだ事例の紹介である．情報誌・インターネットサービスを利用した商品・サービスの，カスタマの声を活用した改善活動を情報サービス会社の社内に定着させ，情報提供またはサービス提供を行う企業（クライアント）に対してもカスタマの声を還流した．時代の変化とともに，情報サービス会社による情報発信という一方的なサービスから，カスタマの声を活用することで，カスタマとクライアントと情報サービス会社による双方向のコラボレーションへの顧客満足度向上のプロセスをまとめる． | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 2, 号 3, p. 162-169, 発行日 2011-07-15 |
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| 出版者 | ||||||
| 言語 | ja | |||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||
