@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00075226, author = {諏訪良武}, issue = {3}, journal = {デジタルプラクティス}, month = {Jul}, pages = {159--161}, title = {コンタクトセンタ特集号について-コンタクトセンタは進化し続ける-}, volume = {2}, year = {2011} }