@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00075226,
 author = {諏訪良武},
 issue = {3},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Jul},
 pages = {159--161},
 title = {コンタクトセンタ特集号について-コンタクトセンタは進化し続ける-},
 volume = {2},
 year = {2011}
}