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アフターコロナのコンタクトセンター：「コンタクトセンターの未来像」座談会
https://doi.org/10.20729/00231776
https://doi.org/10.20729/0023177605dee06f-509e-4f60-bf12-544044084c02
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
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IPSJ-DP650204.pdf (1.5 MB)
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Copyright (c) 2024 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | Magazine_02(1) | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2024-01-15 | |||||||||||||
| タイトル | ||||||||||||||
| タイトル | アフターコロナのコンタクトセンター：「コンタクトセンターの未来像」座談会 | |||||||||||||
| 言語 | ||||||||||||||
| 言語 | jpn | |||||||||||||
| キーワード | ||||||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||||||
| 主題 | デジタルプラクティスコーナー | |||||||||||||
| 資源タイプ | ||||||||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||||||||
| 資源タイプ | article | |||||||||||||
| ID登録 | ||||||||||||||
| ID登録 | 10.20729/00231776 | |||||||||||||
| ID登録タイプ | JaLC | |||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||
| （株）ZOZO | ||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||
| （株）WOWOWコミュニケーションズ | ||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||
| （株）Mindsocietylab | ||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||
| クリエイトキャリア | ||||||||||||||
| 著者名 |
千葉, 広宣
× 千葉, 広宣
× 渡邊, 博
× 内藤, 礼志
× 寺下, 薫
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| 論文抄録 | ||||||||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||||||||
| 内容記述 | 本インタビューでは，センター運営・システム・人材育成の専門家にコンタクトセンターの「採用難」「キャリアアップ」「コンタクトセンターのイメージ」などの課題，「経営貢献」「テクノロジーと人」「求められるスキル」など，コンタクトセンターの未来像について，各社の事例や実務者ならではの考察などを議論していただいた. | |||||||||||||
| 書誌レコードID | ||||||||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||||||||
| 収録物識別子 | AN00116625 | |||||||||||||
| 書誌情報 |
情報処理 巻 65, 号 2, p. d43-d54, 発行日 2024-01-15 |
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| 公開者 | ||||||||||||||
| 言語 | ja | |||||||||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||||||||
