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アフターコロナのコンタクトセンター：DXにおけるコンタクトセンターの役割─顧客エージェントとしてのコンタクトセンター─
https://doi.org/10.20729/00231773
https://doi.org/10.20729/002317738413378d-2800-424a-9f3c-33c72bf1b8bc
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP650201.pdf (2.2 MB)
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Copyright (c) 2024 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | Magazine_02(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2024-01-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | アフターコロナのコンタクトセンター：DXにおけるコンタクトセンターの役割─顧客エージェントとしてのコンタクトセンター─ | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | デジタルプラクティスコーナー | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | article | |||||||
| ID登録 | ||||||||
| ID登録 | 10.20729/00231773 | |||||||
| ID登録タイプ | JaLC | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| （株）Mindsocietylab | ||||||||
| 著者名 |
内藤, 礼志
× 内藤, 礼志
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | VUCA時代に突入し，お客様の変化がますます早くなる中，企業もお客様に合わせて迅速に変化し続ける必要がある．そうしたお客様の変化をいち早く捉え，企業自らを変化させていくのにDXが必須となる．DXは全社改革であり，その実現に向けすべての業務が改革を必要とする．特に継続的なUX向上が求められる中，全社の中でのコンタクトセンターの役割を再定義し，具体的にどのような業務改革がコンタクトセンターに求められるのかを明らかにする． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AN00116625 | |||||||
| 書誌情報 |
情報処理 巻 65, 号 2, p. d1-d11, 発行日 2024-01-15 |
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| 公開者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
