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アフターコロナのコンタクトセンター：編集にあたって／概要
https://doi.org/10.20729/00231772
https://doi.org/10.20729/00231772e4d2a5eb-2f54-4125-9733-2fb3acfdbc88
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP650200.pdf (2.9 MB)
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Copyright (c) 2024 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | Magazine_02(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2024-01-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | アフターコロナのコンタクトセンター：編集にあたって／概要 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| 言語 | en | |||||||
| タイトル | After COVID-19 contact center | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | デジタルプラクティスコーナー | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | article | |||||||
| ID登録 | ||||||||
| ID登録 | 10.20729/00231772 | |||||||
| ID登録タイプ | JaLC | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| クリエイトキャリア | ||||||||
| 著者所属(英) | ||||||||
| en | ||||||||
| Representative, Create Career | ||||||||
| 著者名 |
寺下, 薫
× 寺下, 薫
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| 著者名(英) |
TERASHITA, Kaoru
× TERASHITA, Kaoru
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 2020年初頭からコロナウイルスの感染拡大が問題になり，コンタクトセンターも大きな影響を受けた．この数年で，顧客の生活様式やニーズも変わり，コンタクトセンター自体にもリモートワークの導入や回答の自動化，研修のオンライン化など，さまざまな変化の波が訪れた．顧客のニーズも変化し，その変化に応じて，顧客の対応方法を変える必要が出てきた．システムについても，DXによる全社改革を行うためにはどうすれば良いのかを考えなければならなくなった．対面式の研修を前提とした人材育成手法も変化が迫られた．コロナが明けた今，コンタクトセンターは今後どうなっていくべきなのかを明らかにすることを目指して今回の特集号を企画した． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AN00116625 | |||||||
| 書誌情報 |
情報処理 巻 65, 号 2, p. 70-73, 発行日 2024-01-15 |
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| 公開者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
