サービス構成要素をメディアと見立てたユーザのメディア体験向上－個別対応と効率化のバランスから介護サービスを考える－

• Item type: SIG Technical Reports(1)
• 公開日: 2023-10-19
• タイトル: サービス構成要素をメディアと見立てたユーザのメディア体験向上－個別対応と効率化のバランスから介護サービスを考える－
• タイトル / 言語: en
• タイトル: User Experience Enhancement Considering Service Components as Media－Analyzing Nursing Cares from a Balance between Individual Cares and Efficiency－
• 言語: jpn
• キーワード / 主題Scheme: Other
• キーワード / 主題: UI/UX1
• 資源タイプ / 資源タイプ識別子: http://purl.org/coar/resource_type/c_18gh
• 資源タイプ: technical report
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム／やまなみ介適生活株式会社
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム／医療法人静光園白川病院
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム／医療法人明輝会
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム／社会医療法人親仁会
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム／県立広島大学大学院 総合学術研究科
• 著者所属: 理化学研究所情報統合本部データサイエンスデザインチーム／東北大学大学院工学研究科 都市・建築学専攻
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN / Yamanami Kaiteki Seikatsu, Co, Ltd.
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN / Shirakawa Hospital
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN / Medical Corporation Meikikai.
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN / Shinjinkai Medical Association
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN / Pref. Univ. of Hiroshima
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Data Science Design Team, ADSP, R-IH, RIKEN / Tohoku Univ.
• 著者名: 井原, 雅行; 徳永, 弘子; 中島, 知巳; 猿渡, 進平; 後藤, 裕基; 梅﨑, 優貴; 久野, 真矢; 本江, 正茂
• 著者名(英): Masayuki, Ihara; Hiroko, Tokunaga; Tomomi, Nakashima; Shinpei, Saruwatari; Hiroki, Goto; Yuuki, Umezaki; Shinya, Hisano; Masashige, Motoe
• 論文抄録 / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録 / 内容記述: サービス利用時のユーザ体験は，サービス内容，サービス提供者の言動等，各種要素に依存する．本研究では，これらの要素をサービスとユーザを媒介するメディアと捉え，ユーザのメディア体験向上について分析する．筆者らは，個を重視したパーソンセンタード介護サービスの開発を目指しているが，個々の体験を高める個別対応とサービス運用効率の間にはトレードオフがある．本稿では，個別対応と限られた資源の効率的運用のモデルケースとして，個人客の多いバー型飲食店のメディア体験を分析した結果を紹介する．この結果の抽象化から得られた示唆と，介護関係者とのワークショップで得られた課題から，新介護サービスのメディア体験向上について考察する．
• 論文抄録(英) / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録(英) / 内容記述: User experience depends on various elements such as service contents or behaviors in servicing. In this study, we analyze enhancement of user experience considering the elements as a means to connect users and the service. Aiming to develop a person-centered care service, we need to consider a trade-off between individual cares and work efficiency. This paper introduces an analysis on a service in a bar-type restaurant used by solo customers as a model case of individualized customer service and efficient use of limited resources, and discusses how to improve user experience by abstracting the insights gained.
• 書誌レコードID / 収録物識別子タイプ: NCID
• 書誌レコードID / 収録物識別子: AA12049625
• 書誌情報: 研究報告エンタテインメントコンピューティング（EC）; 巻 2023-EC-69, 号 3, p. 1-6, 発行日 2023-10-19
• ISSN / 収録物識別子タイプ: ISSN
• ISSN / 収録物識別子: 2188-8914
• Notice: SIG Technical Reports are nonrefereed and hence may later appear in any journals, conferences, symposia, etc.
• 出版者 / 言語: ja
• 出版者: 情報処理学会