@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00186944,
 author = {稲田, 英樹 and 渡部, 弘毅 and 神山, 晃男 and 相楽, 香織 and 宮﨑, 義文},
 issue = {2},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Apr},
 note = {本特集号に投稿された方々にお集りいただき，投稿内容の言外にあるものを含めて，「価値を創造するコンタクトセンタに向けて」をテーマとし，主に下記について大いに語っていただきました．・コンタクトセンタにおける高い価値とは？・ユーザの側から見て，現在AIにできることは何か？・コンタクトセンタにおいてAIは，どこまで人に代われるのか？－人が得意とする領域，AIが得意とする領域－人とAIの協働と役割分担－AIチャットボットの失敗例と導入効果－AIは人の雇用を奪うのか？・高い価値を提供するには，どうしたらいいか？何に向かって努力すべきか？},
 pages = {477--501},
 title = {インタビュー：価値を創造するコンタクトセンタに向けて},
 volume = {9},
 year = {2018}
}