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心によりそう会話サービスの提供─「聞き上手」を世の中に─
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186942
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186942b018a01c-7c5f-4b9f-8ef2-d527f28218ef
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0902010.pdf (1.1 MB)
2999年12月31日からダウンロード可能です。
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Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
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| 非会員：¥0, IPSJ:学会員：¥0, DLIB:会員：¥0 | ||
| Item type | DP(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | 心によりそう会話サービスの提供─「聞き上手」を世の中に─ | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 特集：価値を創造するコンタクトセンタ | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||
| その他タイトル | ||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| （株）こころみ | ||||||||
| 著者名 |
神山, 晃男
× 神山, 晃男
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 一人暮らし高齢者向け会話サービス「つながりプラス」は，高齢者に対して世間話を電話で行い，離れて暮らすご家族にレポートするサービスである．当該サービスはじっくり話を聞く「聞き上手」を価値提供の軸とした新しいコミュニケーションサービスであり，顧客との信頼関係構築，顧客自身の行動変容を通じて，新たな価値創造が生じている．その方法論が，一般的なコールセンタ業務や対応業務に幅広く適応可能であることが分かってきた．さらに人間による対応を超えて，ロボティクス等を活用した自動対応においても，当該ノウハウが活用できることも確認されている．本稿では，つながりプラスの紹介および価値創造の根源となる「聞き上手」の構造的解説を行い，その具体的な効果を説明する．またそれら価値創造の仕組みを活用した，新たな取り組みを紹介したい． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 9, 号 2, p. 437-453, 発行日 2018-04-15 |
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| ISSN | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||||
| 収録物識別子 | 2188-4390 | |||||||
| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
