WEKO3
アイテム
コンタクトセンタにおけるAI活用─実用フェーズに入った人工知能─
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186938
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186938bd4921f8-db52-4125-9619-e3189d5dc7fb
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0902006.pdf (1.4 MB)
2999年12月31日からダウンロード可能です。
|
Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
|
|
| 非会員：¥0, IPSJ:学会員：¥0, DLIB:会員：¥0 | ||
| Item type | DP(1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||||
| タイトル | ||||||||||
| タイトル | コンタクトセンタにおけるAI活用─実用フェーズに入った人工知能─ | |||||||||
| 言語 | ||||||||||
| 言語 | jpn | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | 特集：価値を創造するコンタクトセンタ | |||||||||
| 資源タイプ | ||||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||||
| その他タイトル | ||||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||||
| 著者所属 | ||||||||||
| （株）エーアイスクエア | ||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||
| （株）エーアイスクエア | ||||||||||
| 著者名 |
荻野, 明仁
× 荻野, 明仁
× 岩崎, 圭介
|
|||||||||
| 論文抄録 | ||||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||||
| 内容記述 | 従来よりAI，特に自然言語処理技術の活用領域としてコンタクトセンタが挙げられていたが，ここ数年で実際にコンタクトセンタでAIを活用する事例が出てきている．自然言語処理AIエンジンを開発する企業に勤務する筆者らは，複数の開発・導入プロジェクトを経験しているが，どのプロジェクトにおいても大小さまざまな課題に直面した．これらの経験を通じて，AIの効果的な活用のためには，AI利用を前提とした業務プロセスの最適化－具体的には学習用データの整備や継続的な学習プロセスとチューニング－が必要であることが判明した． | |||||||||
| 書誌レコードID | ||||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 9, 号 2, p. 353-366, 発行日 2018-04-15 |
|||||||||
| ISSN | ||||||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||||||
| 収録物識別子 | 2188-4390 | |||||||||
| 出版者 | ||||||||||
| 言語 | ja | |||||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||||
