@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00186936,
 author = {稲田, 英樹},
 issue = {2},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Apr},
 note = {昨今のAIの発展はすでに単なるブームにとどまらず，さまざまな実務に取り入れられ，その効果が出てきている．一方で，AIの発展により，近い将来に多くの職業がAIに取って代わられるとメディアは報じている．AIは人々の職を奪う技術なのか．それとも人々の生活を豊かにし，ビジネス領域においては生産性を飛躍的に高める技術となるのか．本稿では筆者が新たな顧客サポートチャネルとして導入したWEBチャットやLINE，AIチャットボットをいかにして従来のサポートチャネルと融合し，付加価値を創出しているかを紹介する．},
 pages = {318--331},
 title = {人とテクノロジーの協働による，サービス価値の向上},
 volume = {9},
 year = {2018}
}