@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00186934,
 author = {宮﨑, 義文 and 吉野, 松樹},
 issue = {2},
 journal = {デジタルプラクティス},
 month = {Apr},
 pages = {263--280},
 title = {「価値を創造するコンタクトセンタ」特集号について},
 volume = {9},
 year = {2018}
}