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サービスエクセレンス：3．サービスエクセレンスに向けた人間工学の動向と関連規格
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186909
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/18690962b49b06-d71f-4d6d-a2d1-a84a26d5b7f1
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-MGN590506.pdf (815.6 kB)
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Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | Magazine(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | サービスエクセレンス：3．サービスエクセレンスに向けた人間工学の動向と関連規格 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| 言語 | en | |||||||
| タイトル | Service Excellence：3. Ergonomics Trend and Related Standards for Service Excellence | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 小特集 | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | article | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| NEC | ||||||||
| 著者所属(英) | ||||||||
| en | ||||||||
| NEC Corp. | ||||||||
| 著者名 |
福住, 伸一
× 福住, 伸一
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| 著者名(英) |
FUKUZUMI, Shini'ichi
× FUKUZUMI, Shini'ichi
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | サービスを取り巻くさまざまな場面では，必ず人間を中心に物事を考えなければならない． その際，サービスを利用する際の品質とサービスを利用し続けるためにサービスが提供する価値を高めるための良い体験を提供する必要がある．前者では，人間工学の観点やソフトウェア工学の観点での国際標準が進んでおり，評価軸も明確になっているが，価値については，ユーザエクスペリエンスという言葉をとってみても定義があいまいであり，引き続き検討が必要である．また，人間を中心に考えたときに，倫理的な問題についても正面から取り組むべきである． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AN00116625 | |||||||
| 書誌情報 |
情報処理 巻 59, 号 5, p. 421-424, 発行日 2018-04-15 |
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| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
