@article{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00186907,
 author = {戸谷, 圭子 and TOYA, Keiko},
 issue = {5},
 journal = {情報処理},
 month = {Apr},
 note = {世界的なサービス経済化の進行により，サービスの国際標準の動きが活発化している．本稿では，日本で進められている「サービス・エクセレンス」標準の構造と検討状況を説明する．その中のA標準（全体理念）で定められるサービス・エクセレンスの原則について，使用される「サービス・エクセレンス」，「エンゲージメント」，「価値共創」，「知識価値」，「感情価値」などの主要概念の定義と相互の関係性を，コンセプトダイアグラムを用いて明確化する．また，関係者のサービス生産への参加による共創，そこで得られる共創価値，特に非経済的共創価値（知識価値・感情価値）の重要性について解説を加える．},
 pages = {412--415},
 title = {サービスエクセレンス：1．サービスエクセレンスとは -サービス標準化に向けて-},
 volume = {59},
 year = {2018}
}