チャットボットを用いたリモートワーク支援手法の提案

• Item type: SIG Technical Reports(1)
• 公開日: 2017-01-13
• タイトル: チャットボットを用いたリモートワーク支援手法の提案
• タイトル / 言語: en
• タイトル: A Proposal of a "Chatbot" Assisting in Your Remote Workplace
• 言語: jpn
• キーワード / 主題Scheme: Other
• キーワード / 主題: コミュニケーションシステム
• 資源タイプ / 資源タイプ識別子: http://purl.org/coar/resource_type/c_18gh
• 資源タイプ: technical report
• 著者所属: NTTコムウェア株式会社
• 著者所属: NTTコムウェア株式会社／現在，日本電信電話株式会社NTTサービスエボリューション研究所
• 著者所属: NTTコムウェア株式会社
• 著者所属: NTTコムウェア株式会社
• 著者所属: NTTコムウェア株式会社
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): NTT Comware Corporation
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): NTT Comware Corporation / NTT Service Evolution Labs., NTT Corporation
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): NTT Comware Corporation
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): NTT Comware Corporation
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): NTT Comware Corporation
• 著者名: 角田, 啓介; 後藤, 充裕; 北野, 孝俊; 中村, 浩司; 箕浦, 大祐
• 著者名(英): Keisuke, Tsunoda; Mitsuhiro, Goto; Takatoshi, Kitano; Koji, Nakamura; Daisuke, Minoura
• 論文抄録 / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録 / 内容記述: 本稿では，オフィス外における Bring Your Own Device (BYOD) 環境での業務の効率化を目的とした，チャットボットによるリモートワーク支援手法を提案する．チャットボットは近年の AI ブームに伴い，主に予約代行や FAQ システムのインタフェースとして急速に普及している．チャットボットは，メッセンジャベースのインタフェースを備え，対話的かつ短文のやりとりを基に，状態に合わせて各種システムへアクションを行う．これらの特徴は，オフィス外で業務を行う 「リモートワーカ」 の業務効率化に貢献できると考えられる．本稿ではまず，チャットボットの特徴とオフィス外におけるリモートワーク支援の要件について整理し，チャットボットがリモートワーク支援に有効であることを示す．そして，具体的なユースケースとして，リモートワークにおける打ち合わせ設定とお客様情報検索を支援するチャットボットをそれぞれ実装し，ユーザトライアルを実施することで，提案手法の有効性と課題を明らかにする．
• 論文抄録(英) / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録(英) / 内容記述: This paper proposes “Chatbot” as a novel remote work assist system connected to enterprise information systems. Recently, chatbot is applied to seat reservation system or information system operation, so called ChatOps. Chatbot enables us to, control or monitor multiple systems with short text on messenger-like user interface interactively. Its feature seems to contribute for assisting remote work using enterprise information systems. Therefore, we proposed the chatbot as an remote work assist system connected to enterprise information systems based on features of chatbot and requirement of remote work support, Then, we also implemented two prototypes for two usecases; for scheduling meeting and business card retrieval respectively. At last, we discussed their effectiveness and problems obtained from user trials with our prototypes.
• 書誌レコードID / 収録物識別子タイプ: NCID
• 書誌レコードID / 収録物識別子: AA1155524X
• 書誌情報: 研究報告グループウェアとネットワークサービス（GN）; 巻 2017-GN-100, 号 38, p. 1-7, 発行日 2017-01-13
• ISSN / 収録物識別子タイプ: ISSN
• ISSN / 収録物識別子: 2188-8744
• Notice: SIG Technical Reports are nonrefereed and hence may later appear in any journals, conferences, symposia, etc.
• 出版者 / 言語: ja
• 出版者: 情報処理学会