@inproceedings{oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00171622,
 author = {黒田, 和男 and 瀧本, 健太郎 and 金久保, 正明 and 菱沼, 千明},
 book = {第67回全国大会講演論文集},
 issue = {1},
 month = {Mar},
 pages = {559--560},
 publisher = {情報処理学会},
 title = {ヘルプデスクの顧客サポート効率化に関する一提案},
 volume = {2005},
 year = {2005}
}