2026-03-14T20:35:39Z https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/oai

oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00196333 2025-01-19T22:45:03Z 6504:9795:9803

Customer Journey Mapを用いた顧客行動の可視化プロセスの導入によるユースケース駆動要求獲得手法の拡張 峯, 晴香 高橋, 宏季 位野木, 万里 ソフトウェア科学・工学 多様化するユーザの要求を獲得するためにはユーザ中心設計が重要である．ユーザ中心設計手法の1つとしてCustomer Journey Mapが注目されている．Customer Journey Mapは，ユーザの行動や気持ちを時系列に可視化する．ところで，従来型の要求獲得手法としてはユースケース法がある．ユースケース法はアクターとシステムとの一連の相互作用を可視化するが，ユーザ行動や気持ちの変化は考慮されていない．著者らは，Customer Journey Mapを用いた顧客行動の可視化プロセスをユースケース駆動の要求獲得手法に導入することを提案する．本手法を具体事例に適用する評価実験を行い，本手法が多様化するユーザの要求獲得に有効かどうかを考察する． conference paper 情報処理学会 2019-02-28 application/pdf 第81回全国大会講演論文集 1 2019 249 250 AN00349328 https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/record/196333/files/IPSJ-Z81-4N-04.pdf jpn