2026-04-18T19:50:45Z https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/oai

oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00075227 2025-01-19T16:43:17Z 6394:6400:6474

情報サービス業のコンタクトセンタがリードする顧客と企業のコラボレーション 河合洋 招待論文 本稿は，2006年4月にCS推進室を組織化し，以降5年間にわたり顧客（カスタマ）の満足向上に取り組んだ事例の紹介である．情報誌・インターネットサービスを利用した商品・サービスの，カスタマの声を活用した改善活動を情報サービス会社の社内に定着させ，情報提供またはサービス提供を行う企業（クライアント）に対してもカスタマの声を還流した．時代の変化とともに，情報サービス会社による情報発信という一方的なサービスから，カスタマの声を活用することで，カスタマとクライアントと情報サービス会社による双方向のコラボレーションへの顧客満足度向上のプロセスをまとめる． 情報処理学会 2011-07-15 jpn journal article https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/75227 AA1245124X デジタルプラクティス 2 3 162 169 https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/record/75227/files/IPSJ-DP0203004.pdf application/pdf 2.5 MB 2021-12-07