2026-03-15T03:05:07Z https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/oai

oai:ipsj.ixsq.nii.ac.jp:00046963 2025-01-22T09:12:58Z 1164:4088:4104:4111

受注センタにおける業務解析事例 Case Study on Business Activity Analysis of Sales-Back Office 直野, 健 恵木正史 Ken, Naono Masashi, Egi 近年、情報システムを使って進める業務そのものを効率化することが重要視され始めている。本報告では、PC作業者のボトルネックとなっている業務を明らかにする解析方法を提案する。本方法では、キーストロークおよびマウスクリックの操作間隔につきアプリケーション毎に合計値を算出するアルゴリズムによって、ボトルネックとなっている業務アプリケーションを抽出する。社内の営業事務センタにおいて本方法の実証実験を行った結果、PC操作者の待ち時間の88％を占める上位3つのアプリケーションパーツを明らかにすることができた。 Recently, an improvement on business processing as well as IT operation is expected. Towards the improvement, this paper proposes a method for analyzing of business bottlenecks which obstacle PC operators. The method includes an algorithm that accumulates total intervals in one day between PC operations such as mouse-clicks, or keyboard strokes, for any PC applications. The method is applied to two sales-back offices in Hitachi, Ltd. It is confirmed that the method enables to exploit the main bottlenecks of PC application parts and that 88% of the total bottlenecks are dominated by the top three functions. 情報処理学会 2006-03-29 jpn technical report https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/46963 AA12326962 情報処理学会研究報告インターネットと運用技術（IOT） 2006 38(2006-DSM-040) 103 108 https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/record/46963/files/IPSJ-DSM06040018.pdf application/pdf 2.5 MB 2008-03-29