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変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：4．顧客との関係の質を高めることがコールセンタの価値となる―経営貢献するコールセンタの実証実験―
https://doi.org/10.20729/00208923
https://doi.org/10.20729/00208923f505bde6-6985-41b1-b9b5-204e5aa07e2c
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP620204.pdf (4.7 MB)
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Copyright (c) 2021 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | Magazine_02(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2021-01-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | 変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：4．顧客との関係の質を高めることがコールセンタの価値となる―経営貢献するコールセンタの実証実験― | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | デジタルプラクティスコーナー | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | article | |||||||
| ID登録 | ||||||||
| ID登録 | 10.20729/00208923 | |||||||
| ID登録タイプ | JaLC | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| 情報工房（株） | ||||||||
| 著者名 |
宮脇, 一
× 宮脇, 一
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 顧客との接触頻度を上げると，関係の質が変わり，企業の利益に貢献するという仮説の下，通信販売のコールセンタで実証実験を行った. 一つのケースではあるがパーソナライズした内容の接触回数を2倍程度増やすと，既存顧客のアクティブ層は約9％高く，デッド層は約11％低くなった．1年目の新規顧客の購入金額は1.4倍，また，接触回数と購入金額は，正の相関があった．この結果をもとに次世代コールセンタの考察を行う. | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AN00116625 | |||||||
| 書誌情報 |
情報処理 巻 62, 号 2, p. d83-d104, 発行日 2021-01-15 |
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