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変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：1．CX創造を牽引するVOC分析機構〜顧客に真摯に向き合うことで生まれる 顧客体験 価値 の 創造サイクル 〜
https://doi.org/10.20729/00208920
https://doi.org/10.20729/00208920da77c86b-1dbd-4443-b4cb-d30293ad68f7
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP620201.pdf (3.9 MB)
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Copyright (c) 2021 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | Magazine_02(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2021-01-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | 変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：1．CX創造を牽引するVOC分析機構〜顧客に真摯に向き合うことで生まれる 顧客体験 価値 の 創造サイクル 〜 | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | デジタルプラクティスコーナー | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | article | |||||||
| ID登録 | ||||||||
| ID登録 | 10.20729/00208920 | |||||||
| ID登録タイプ | JaLC | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| 住信SBIネット銀行（株） | ||||||||
| 著者名 |
松丸, 剛
× 松丸, 剛
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 優良な顧客体験はロイヤルティ形成要素の1つであるから，高いロイヤルティを獲得した企業は，事業基盤が安定するため中長期的な成長が期待できる．このため企業は，顧客期待や不満等を企業本位の目線からではなく，顧客からの評価を的確に掴み，改善課題に対処することが肝要である．本稿は，顧客評価の収集・分析を通じて，優良な顧客体験を提供するための改善活動について，その全社展開に至るデータ利活用の在り方を論じる． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AN00116625 | |||||||
| 書誌情報 |
情報処理 巻 62, 号 2, p. d1-d32, 発行日 2021-01-15 |
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