マルチエージェントによるワークフロー制御とヘルプデスクへの応用

• Item type: Journal(1)
• 公開日: 2002-12-15
• タイトル: マルチエージェントによるワークフロー制御とヘルプデスクへの応用
• タイトル / 言語: en
• タイトル: Workflow Management with a Mult-agent System and an Application to a Helpdesk System
• 言語: jpn
• キーワード / 主題Scheme: Other
• キーワード / 主題: 論文
• 資源タイプ / 資源タイプ識別子: http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
• 資源タイプ: journal article
• その他タイトル / その他のタイトル: グループウェア
• 著者所属: 富士通関西中部ネットテック株式会社／大阪市立大学大学院工学研究科
• 著者所属: 大阪市立大学大学院工学研究科
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): FUJITSU KANSAI-CHUBU NET-TECH LIMITED/Graduate School of Engineering, Osaka City University
• 著者所属(英): en
• 著者所属(英): Graduate School of Engineering, Osaka City University
• 著者名: 榎木, 浩; 辰巳, 昭治
• 著者名(英): Hiroshi, Enoki; Shoji, Tatsumi
• 論文抄録 / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録 / 内容記述: オフィス業務の効率化を図る手段として，CTI（Computer Telephony Integration）システムが導入されているが，顧客も含めた利用者の多様化がいっそう進むにつれ，アプリケーションに柔軟性を持たせること（カスタマイズ）が重要になってきている．また，オフィス業務の自動化として注目されているワークフロー管理システムも，ビジネスプロセスの並列性，分散性，および自律性への対応が必要となってきている．本論文では，オフィス業務におけるアプリケーションのカスタマイズを容易にし，ビジネスプロセスの自律・分散化に対応できるワークフロー管理システムの仕組みとして，マルチエージェントによりワークフローを制御する方法を提案する．そして，CTIの代表的なアプリケーションの1つであるヘルプデスクシステムに本方法を適用した場合の実装方法を述べる．ヘルプデスクシステムの制御部分を実装したシミュレーションによる評価では，マルチエージェントによるワークフロー制御方法の有効性と，ヘルプデスクシステムでのカスタマイズの容易性を確認した．
• 論文抄録(英) / 内容記述タイプ: Other
• 論文抄録(英) / 内容記述: The CTI (Computer Telephony Integration) systems are introduced as the expedient, which assures the improvement of efficiency of back-office operations. It is becoming important to give pliability to application, i.e., customized, as diversification of the user whom also the customer includes advances more. Moreover, parallelism, decentralization, and autonomy of business processes are needed also for the workflow management system that is observed as automation of office works. In this paper, a method of controlling a workflow by the multi-agent system is proposed as making easy customize of the application in back-office operations, and structure of the workflow management system that be able to respond to the autonomous decentralization of business processes. Also, we describe an implementation when this method is applied to a help desk system as a typical application for CTI systems. The validity of the method by the multi-agent system and the ease of customize of a help desk system were verified, in evaluation by the simulation which implemented the control portion of a help desk system.
• 書誌レコードID / 収録物識別子タイプ: NCID
• 書誌レコードID / 収録物識別子: AN00116647
• 書誌情報: 情報処理学会論文誌; 巻 43, 号 12, p. 4023-4033, 発行日 2002-12-15
• ISSN / 収録物識別子タイプ: ISSN
• ISSN / 収録物識別子: 1882-7764