@article{weko_97813_1,
   author	 = "鳥羽,美奈子 and 森,靖英 and 恵木,正史",
   title	 = "コンタクトセンタにおける，スキルレベル実測を用いた最適人員配置方法の提案",
   journal	 = "デジタルプラクティス",
   year 	 = "2014",
   volume	 = "5",
   number	 = "1",
   pages	 = "44--52",
   month	 = "jan"
}