@article{weko_97812_1,
   author	 = "安藤,直仁",
   title	 = "お客様の声を具現化する取り組み ―経営に貢献するコンタクトセンタ―",
   journal	 = "デジタルプラクティス",
   year 	 = "2014",
   volume	 = "5",
   number	 = "1",
   pages	 = "34--43",
   month	 = "jan"
}