@article{weko_97809_1,
   author	 = "藤田,京子",
   title	 = "進化し続けるコールセンタへの道",
   journal	 = "デジタルプラクティス",
   year 	 = "2014",
   volume	 = "5",
   number	 = "1",
   pages	 = "6--13",
   month	 = "jan"
}