@article{weko_75232_1, author = "米田弘一 and 古荘輝幸 and 福永隆文", title = "サービスサイエンスに学ぶコールセンタ業務分析と実際との比較および課題の抽出", journal = "デジタルプラクティス", year = "2011", volume = "2", number = "3", pages = "200--208", month = "jul" }