@article{weko_75230_1,
   author	 = "山本修二 and 石川亮 and 岩見優",
   title	 = "市場・顧客・ビジネスの変化へ「応変」するコンタクトセンタ",
   journal	 = "デジタルプラクティス",
   year 	 = "2011",
   volume	 = "2",
   number	 = "3",
   pages	 = "184--191",
   month	 = "jul"
}