@article{weko_75229_1,
   author	 = "名倉真弓",
   title	 = "CRM戦略におけるコンタクトセンタの活用～良質な顧客体験を創造するために～",
   journal	 = "デジタルプラクティス",
   year 	 = "2011",
   volume	 = "2",
   number	 = "3",
   pages	 = "178--183",
   month	 = "jul"
}