@article{weko_75226_1,
   author	 = "諏訪良武",
   title	 = "コンタクトセンタ特集号について－コンタクトセンタは進化し続ける－",
   journal	 = "デジタルプラクティス",
   year 	 = "2011",
   volume	 = "2",
   number	 = "3",
   pages	 = "159--161",
   month	 = "jul"
}