@article{weko_209025_1,
   author	 = "宮脇,一",
   title	 = "変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：4．顧客との関係の質を高めることがコールセンタの価値となる―経営貢献するコールセンタの実証実験―",
   journal	 = "情報処理",
   year 	 = "2021",
   volume	 = "62",
   number	 = "2",
   pages	 = "d83--d104",
   month	 = "jan"
}