@article{weko_209024_1,
   author	 = "大貫,竜平",
   title	 = "変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：3．コンタクトセンタにおけるCXマネジメントの実践－CXの理解とディジタル化の両立－",
   journal	 = "情報処理",
   year 	 = "2021",
   volume	 = "62",
   number	 = "2",
   pages	 = "d63--d82",
   month	 = "jan"
}