@article{weko_209023_1,
   author	 = "田口,浩",
   title	 = "変革の先にあるコンタクトセンター：招待論文：2．新しいナレッジマネジメントの方法論・KCSの導入と成果について",
   journal	 = "情報処理",
   year 	 = "2021",
   volume	 = "62",
   number	 = "2",
   pages	 = "d33--d62",
   month	 = "jan"
}