@techreport{weko_199612_1,
   author	 = "小川,篤志 and 石井,智宏",
   title	 = "コンタクトセンター業界におけるテクノロジートレンドと活用事例～ポット・人・シナリオを総合的に活用する現場事例～",
   year 	 = "2019",
   institution	 = "アニコム, モピルス",
   number	 = "5",
   month	 = "sep"
}