@article{weko_186907_1,
   author	 = "戸谷,圭子",
   title	 = "サービスエクセレンス：1．サービスエクセレンスとは -サービス標準化に向けて-",
   journal	 = "情報処理",
   year 	 = "2018",
   volume	 = "59",
   number	 = "5",
   pages	 = "412--415",
   month	 = "apr"
}